成功汽车销售公司售后服务部蓄力答好“期末”冲刺卷

成功汽车销售公司售后服务部认真贯彻落实集团上半年度工作会议精神,压紧压实年度各项工作指标任务，7月15日至16日,召开会议对上半年工作进行全面总结分析，安排部署下半年工作重点,并组织22款新能源车辆维修技能培训。

今年以来,售后服务部全面贯彻“销服一体、服务先行”理念，围绕服务网络布局及能力建设、市场突发事件应急处理跟进、后台支撑保障能力手段建设三大方面，聚焦日常管理培训是否经常、快速反映协调机制是否顺畅、保障支持相关环节是否有力三个关键，售后各项工作扎实稳步推进，一是守土担当意识强，各区域各科室针对本职岗位任务特点、治理重点、现实困点，结合工作实际思路清有举措效果好，展示了成功人的责任担当；二是任务指标完成好，服务网络建设紧跟销售步伐，考察培训、跟踪指导、建立联络，确保了销售后勤保障支撑；费用结算，坚持精细核准月清月结，不拖拉拖欠，极大鼓舞了服务商干劲，树立了成功售后良好形象；长治服务站发挥“大本营”便利条件，坚持从规范上入手、从时效上下功，牢牢守住服务就是阵地，赢得客户信任，经济收益增长明显，各项临时性任务均按期完成，上半年整体工作完成率达95%以上；三是技术攻关有突破，发挥专、精、研人才优势，组建技术攻关队伍，盯住保障市场难点设置研究攻克课题，上半年维修市场质量保质期内电控72台，及时解决了市场投诉，提升了公司声誉，节约成本43万余元。

为有效提升工作落实执行力，强化售后服务队伍能力建设，全面完成全年工作任务，总结会后举行培训会，针对22款新能源车辆下半年上市之机，邀请技术研发人员从理论知识、技术策略、维修保养、现地实操，对全体人员进行培训。培训中，主动提问质疑点，详细解释阐亮点，讨论交流氛围浓厚，参会人员对新车型技术改进、故障排除重点等有了深入了解和掌握，为下一步指导市场培训奠定了扎实基础。

销售公司副总经理郑松桥在总结发言中说，上半年，全体售后人员敢于拼搏、主动担当、逆势而上，综合工作全面推进、亮点纷呈，各区域各科室业务稳步发展、态势良好，希望下半年继续保持昂扬斗志，以任务指标为牵引，以标准质量为目标，树牢敢打硬仗奋发有为的工作作风，努力答好售后服务“期末”答卷。